# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

**AN TÂM HƯƠNG – Cam kết chất lượng, đồng hành cùng khách hàng**

An Tâm Hương luôn mong muốn mang đến những sản phẩm nụ hương thảo mộc chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng.

### 1. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng **07 ngày kể từ ngày nhận hàng** đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả của An Tâm Hương.

### 2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, ẩm mốc hoặc có lỗi chất lượng khi nhận hàng.
- Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng hoặc phiên bản đã đặt.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng theo chương trình khuyến mãi đã xác nhận.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và An Tâm Hương hoặc theo quy định pháp luật.

### 3. Điều kiện đổi trả

- Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần còn nguyên bao bì, chưa sử dụng và được An Tâm Hương chấp thuận.
- Đối với sản phẩm có lỗi hoặc giao sai từ phía An Tâm Hương, quyền lợi đổi trả của khách hàng vẫn được bảo đảm theo quy định pháp luật.

### 4. Chi phí đổi trả

- **Miễn phí đổi trả:** Đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai từ phía An Tâm Hương.
- **Đổi trả theo nhu cầu cá nhân:** Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu yêu cầu được chấp thuận và không thuộc trường hợp shop có trách nhiệm chịu phí.

### 5. Quy trình đổi trả

**Bước 1:** Liên hệ Hotline 0333.080.333 hoặc Email support@antamhuong.vn để gửi yêu cầu.

**Bước 2:** Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần hỗ trợ.

**Bước 3:** An Tâm Hương kiểm tra, xác nhận phương án đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

**Bước 4:** Khách hàng thực hiện gửi trả sản phẩm (nếu cần) theo hướng dẫn.

**Bước 5:** An Tâm Hương xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

### 6. Chính sách hoàn tiền

Đối với các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, An Tâm Hương sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

### 7. Thông tin hỗ trợ

**Thương hiệu:** AN TÂM HƯƠNG

**Hotline:** 0333.080.333

**Email:** support@antamhuong.vn

**Website:** https://www.antamhuong.vn

An Tâm Hương trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng.